日本公共服务中的「点数」设计 之三
日本设计大师，无印良品艺术总监原研哉说：我们一直认为，生活跟时间好像是一系列的整数1、2、3、4，按照顺序地进行与流逝。但我认为生活却可以是点数2.1、2.2、2.3。当中有着无限的可能。
如果能感受到事物的细节，小颗粒度，人们的细微感受，细分人群和场景等这些“点数”，就会发现这里面有很多机会，可以去创造更多的可能。许多日本公共服务中的亮点，很多都印证了这种“点数”视角。这些公共服务案例，对产品设计，服务设计和用户体验设计很有启发意义，这里分享给大家。
“点数”的情感体验
日本的城市给人的整体感受，像是一个上了年纪的画家。上了年纪的感觉来自于这个国家有很多老年人，并且，街道、建筑、公共设施都不算很新潮。画家的感觉，来自于日本城市的居民，对规则和秩序的追求，并且在这些条条框框下，展现出的独特活力，对人心的洞察力，对美好的向往。
在日本的城市中，你只要仔细观察，就能发现这个顽皮老画家，到处放置的小画作，涂鸦的玩具。这些物品虽然零零散散，构不成一副气势磅礴的画作，但你一定能感受到，他严肃脸庞后的天真之心和对美的追求。
总结和启发
好的用户体验设计
人们最终使用你的产品设计后,最终只会产生一个感觉,能照顾好人们的感觉，就是好的用户体验设计。原研哉在《设计中的设计》中说在问题解决过程，也是设计过程中产生的那种人类能够共同感受到的价值观或精神，以及由此引发的感动，这就是设计最有魅力的地方。另外，这种感受不一定是从结果感受到的，还可以是从过程的想象中感受到。
好的产品设计
除了照顾好使用者的感受，还必须找到了其他“应该的，正确的”的标准去设计，即使按照这些标准设计，会牺牲了一部分良好的用户感受，但是同时，你可能会得到一个好的产品设计。
不要忘记大局观
得到一个简单的好设计的过程是复杂的。在感叹日本产品设计精细的同时，不要忘记，他们可能在得出这样一个方案背后，做了大量的市场调研，用户分析……当然也会包括为什么要做这件事情的分析，比如，在日本这个人口老龄化的国家，去做大量的，为特殊人群服务的斜坡，厕所，倾斜的公交车等公共服务，是有更大价值和意义的。只有在确定这件事情之后，那些精细的问题解决方案才有价值和意义。
不要太理性的去做设计
上述的案例中的解决方案，不一定全是是最优解，重要的是，它们的设计者们，成功的发现并确认了问题。发现问题，论证此问题是要解决的，是创新的第一个难点。一个常见的坑是，我们会太理性的看待问题，甚至要求其他人和自己，拿出客观和完整的数据，来证明问题是否存在，证明解决问题的价值，因为这听上去，更符合一个“科学的产品设计流程”。但是不要忘记，不是所有的事情都可以提前证伪，不然世界上就不存在失败了。实际上，你要做的事情是，让自己相信，让别人相信而已。
让自己相信，来自于对事物本质的理解，对人心的洞察，和对未来的想象；让别人相信，来自于数据和事实，但同样也来自于讲故事，感染力和影响力。
（稿件来自：信息部王阳）